Wizz Air: Nem tilos igazítani a csomagot, visszatérítik a jogtalan pótdíjakat
A spanyolországi repülőtereken kirobbant sorozatos panaszok után a Wizz Air tisztázta a kézipoggyászok ellenőrzésével kapcsolatos szabályokat.
A légitársaság határozottan leszögezte, hogy az utasoknak joguk van megigazítani a bőröndjüket a méretező keretben, és a poggyászok lefényképezése sem tiltott tevékenység. A cég vizsgálatot indított a túlzottan szigorú, gyakran pénzbehajtásnak megélt gyakorlatok miatt, és ígéretet tett a jogtalanul beszedett pótdíjak visszatérítésére.
Mit kell tudni az utasoknak?
A Wizz Air közleménye szerint a földi kiszolgáló személyzet részéről gyakran tapasztalt túlzott szigor indokolatlan:
- Igazítás engedélyezett: Nem követelmény, hogy a bőrönd magától essen a keretbe; az utasnak joga van addig igazítani a csomagot, amíg az minden oldalról bele nem fér.
- Fotózás: Az utasok nyugodtan fényképezhetik a keretbe helyezett csomagot, ami később bizonyítékként szolgálhat egy esetleges reklamáció során.
- Külső szolgáltatók: A légitársaság felhívta a figyelmet arra, hogy sok esetben nem a Wizz Air saját alkalmazottai, hanem szerződött földi kiszolgálók végzik az ellenőrzést, ami magyarázatot adhat az eltérő és olykor vitatható gyakorlatokra.
Hogyan kérhetik vissza a pénzüket?
Azok az utasok, akik úgy érzik, igazságtalanul kellett 70–72 eurós pótdíjat fizetniük egy olyan csomagért, amely egy kis igazítással belefért volna a keretbe, jogorvoslattal élhetnek.
A visszatérítési igényt a Wizz Air honlapján vagy mobilalkalmazásán keresztül lehet benyújtani, a pótdíjról kapott számla és a helyszínen készített fotók csatolásával.
Az ügy azután vált országos visszhangot kiváltó témává, hogy különösen az alicantei reptérről érkeztek felháborodott beszámolók. Az utasok szerint a személyzet még a rendőrség kihívásával is fenyegetőzött, amikor megpróbálták bizonyítani csomagjuk megfelelőségét. A Wizz Air a vizsgálat lezárásáig ígéretet tett a folyamatok felülvizsgálatára, hogy a jövőben elkerülhetővé váljanak a hasonló, kellemetlen incidensek.
