Óvakodjon a Wizz Air spanyolországi járataitól: szabályos méretű táskákért is súlyos büntetéseket szabnak ki

Komoly felháborodást váltott ki az utazók körében a Wizz Air spanyolországi repülőterein tapasztalt gyakorlat, ahol az utasok beszámolói szerint a földi kiszolgálást végző személyzet olyan táskákért is méregdrága pótdíjat fizettet, amelyek egyébként tökéletesen megfelelnek a légitársaság hivatalos méretszabályzatának.

Az Okosutas utazási portál információi szerint a helyzet a Kanári-szigeteken (különösen Gran Canarián) és Alicantéban a legkritikusabb, ahol a Menzies Aviation munkatársai szisztematikusan próbálják megbírságolni az utasokat a kapuknál, ellenállás esetén pedig a beszállás megtagadásával fenyegetőznek.

A panaszok szerint a földi kiszolgáló cég munkatársai egy eddig teljesen ismeretlen, nem létező szabályra hivatkoznak a kézipoggyászok ellenőrzésekor. Azt követelik meg, hogy a táskáknak saját súlyuknál fogva, teljesen szabadon és sima zuhanással kell beleesniük a fém mérőkeretbe.

Ha egy hátizsák vagy bőrönd csak úgy fér bele a ketrecbe, hogy azt az utas kicsit belenyomja vagy megigazítja, a személyzet azonnal alkalmatlannak minősíti a poggyászt, és kifizetteti a rendkívül magas, 73 eurós (közel 30 ezer forintos) helyszíni bírságot.

Elképesztő jelenetek a kapuknál: nyakpárnát és ruhákat dobatnak ki

Az érintett járatoknál rendszeresek a viták és a jelentős indulási késések. Az egyik pórul járt magyar utas beszámolója szerint a gran canaria-i repülőtéren a személyzet olyan hátizsákokat minősített túlméretesnek, amelyekkel az utasok évek óta probléma nélkül repülnek.

Volt olyan utas, akinek csak azután engedték meg a felszállást, hogy ruhákat pakolt ki és dobott ki a szemetesbe, egy másik utasnak pedig a nyakpárnáját kellett a kukába hajítania, mert a kapunál dolgozók követelték, hogy gyömöszölje be a már egyébként is teljesen megtelt hátizsákjába.

A felháborodást fokozza, hogy a Wizz Air hivatalos üzletszabályzata semmit sem változott, és nem tartalmaz olyan kitételt, miszerint a táskának külső segítség nélkül kell belecsúsznia a keretbe. Ráadásul a légitársaság korábban többször is megerősítette, hogy a kis méretű gurulós bőröndöknél a fogantyúk és a kerekek legfeljebb 5 centiméteres túlnyúlása még hivatalosan belefér a limitbe. A tapasztalatok alapján ez a fajta szigor és tisztességtelen eljárás jelenleg kizárólag a spanyolországi repülőtereken tapasztalható, más európai desztinációkon a vizsgálatok szigorúak, de igazságosak maradtak.

Hivatalos vizsgálatot indított a Wizz Air

Az utazási portál megkeresésére a Wizz Air hivatalos közleményben reagált az eseményekre. A légitársaság elnézést kért azoktól az utasoktól, akiket a spanyol repülőtereken jogtalanul vagy méltánytalanul plusz költségek megfizetésére köteleztek, és megerősítették, hogy belső vizsgálatot indítottak a Menzies Aviation érintett földi kiszolgáló egységeinél.

A Wizz Air azt ígérte, hogy a vizsgálat lezárultával részletes tájékoztatást ad majd az ügyben. Tisztázniuk kell még többek között azt is, hogy az érintett utasok hol és milyen formában nyújthatják be a kártérítési igényüket, a reptéri személyzet megtilthatja-e a kép- és videófelvételek készítését a vitás szituációkban, valamint azt, hogy pontosan hány ilyen jellegű panasz érkezett az elmúlt hetekben a spanyolországi kapuktól.