Kirúgták az IKEA dolgozóját

Pár hete egy Krisztián nevű fiatalember egy evőeszköztartót szeretett volna visszavinni az Örs vezér téri IKEA-ba, mivel azonban az ügyfélszolgálaton sokat kellett várni, felvett egy bejövő telefonhívást. Még mindig beszélt, amikor váratlanul sorra került, ekkor türelmet kért a hívótól, amíg az áruház munkatársával letárgyalta, hogy mit szeretne, és hogyan kéri a visszatérítést.

A visszaváltás végül sikeresen lezajlott, ám amikor hazaért, és tüzetesebben megvizsgálta a visszáru-bizonylatot, a vevő megnevezésénél azt találta, hogy:

„TELEFONÁLÓ FASZ”.

Azt feltételezte, az ügyintézőt talán bosszanthatta, hogy telefonnal a kezében lépett a pulthoz. Azt mondta, eléggé bosszankodott, ezért egy online reklamációt is elküldött az IKEA-nak, jelezve, hogy a történtek meglehetősen megváltoztatták az áruházláncról eddig kialakult pozitív képét. Az ügyfélszolgálat elnézést kért a történtekért, és egy kétfős ebédmeghívást ajánlott fel Krisztiánnak az áruház éttermében.

Az éttermi utalványt Krisztián ugyanannál az ügyfélszolgálati pultnál tudta átvenni, ahol lefaszozták.

Krisztián szerint nehezen elképzelhető, hogy valaki csak úgy, szó nélkül ledobná a pultra a terméket.

A vélemények megoszlotttak az esetet illetően, sokak szerint rászolgált a minősítésre a fiatalember, mert telefonnal a kezében lépett a pulthoz, ám Krisztián erről azt mondta: egy bejövő hívást vett fel, de amikor sorra került, türelmet kért a hívótól, amíg az ügyfélszolgálatossal megbeszélte a visszatérítés részleteit. Mások azt is a vásárló szemére vetették, hogy a szerintük jelentéktelen sérelemből ügyet akart csinálni azzal, hogy a sajtóhoz fordult, hiszen tudhatta, hogy amint kiteszi a blokkot a facebookra, a sajtó azonnal rámozdul.

Sebestyén Balázsék rádióműsorában jelentkezett az ügyfélszolgálatos is, akit azóta elküldtek a cégtől. Azt mondta:

„Én azért annyit elvárok egy embertől, hogy legalább köszönjön, ne csak így ledobja a 395 forintos evőeszköztartóját a pultomra a blokkjával együtt, és akkor találjam ki, hogy mit szeretne. Legalább valaki odaböki, hogy visszavét, de még annyi se volt.”

Krisztián sajnálja, hogy kirúgták a dolgozót, másképp is lehetett volna kezelni az ügyet. Abból a szempontból még meg is érti a neheztelését, hogy ő maga sem tartja elegánsnak az ügyintézés közbeni telefonálást.

Az viszont meglep, hogy az ügyfélszolgálatos most turnézik a médiában azzal, hogy nem is köszöntem, a terméket és a blokkot csak úgy a pultra dobtam, hogy nem mondtam semmit, hanem neki kellett kitalálni, mit szeretnék, hogy kérdezte ugyan a nevem, de nem válaszoltam neki, hogy végig beszéltem telefonon, nem figyeltem rá. Próbáltam elképzelni ezt a narratívát, de nem sikerült. Egyszerűen nem hiszem, hogy valóban lenne olyan a vásárló, aki nem köszön, nem mondja el, mit szeretne, nem kommunikál az ügyfélszolgálatossal, nem mondja meg a nevét, a terméket a pultra dobja

– mondta.

Hogy hol lehet az igazság, senki nem tudja, de tény, hogy nagy divat fülön csöngő telefonnal, beszélgetve, vagy éppen üzenetet írva vásárolni, ügyet intézni.